Накипело:
Цель поста.
Мы нанимаем сотрудника на работу не просто так, а с какой-либо целью.
Значение слова «цель» из словаря Ожегова: «Предмет стремления, то, что надо, желательно осуществить». Или спортивное значение этого слова: «Место, в которое надо попасть при стрельбе или метании».
Если бы мы готовили спортсмена по стрельбе из лука, то что бы мы ему сказали, как бы мы обозначили ему цель? Мы бы сказали – вон там, на краю поля маленький такой кружок, тебе нужно стрелой из лука попасть в середину. И дальше бы этот спортсмен взял лук и пошёл стрелять, имея перед глазами эту цель.
В бизнесе не все так очевидно. Не каждый сотрудник понимает свою цель. Если вы начнёте спрашивать окружающих вас о их целях в работе – Вы будете поражены ответами.
Например, я слышал от продавцов в магазине такие цели: «Мы консультируем людей так, чтобы им было понятно все о товаре». Ни слова о сделке, продаже, деньгах в кассе, вернувшемся для повторной покупке клиенте. Начальник смены завода говорит: «Моя цель – обеспечить рабочих всем необходимым для работы».
Ни слова о выполнении плана или получением продукта на смене. Это как бы спортсмен нам сказал: моя цель – выпустить из лука стрелу, а куда она там попадёт, я к этому уже отношения не имею.
Кажется – бред, но по факту, большинство сотрудников находятся в тумане в отношении своих целей. И тогда высокая вероятность того, что сотрудник или подразделение не достигнет тех целей, которые (как думает директор) у них есть. Потому что они только в голове директора, а никак не у сотрудника.
И выходит, что наши стрелки стреляют лишь бы куда, а не в цель. Но зарплату мы должны им платить ежемесячно, согласно законодательства. Независимо от их результатов.
Это расстраивает обычно: смотреть в платёжную ведомость на фамилии и цифры и понимать, что эти цифры не заслужены.
Что делать, чтобы наши сотрудники, особенно те, кого мы только взяли на работу, всегда стреляли в цель? Ставить им эти цели.
Например, цель бухгалтера в строительной компании «Вирамакс»: «Собирать доход и обеспечить, чтобы все деньги, которые кто-либо должен компании, были получены полностью и своевременно.
Это включает в себя также и организацию того, чтобы деньги гладко и беспрепятственно попадали на счета, а клиент мог легко оплатить счета».
Станет ли бухгалтеру понятно, что от него ожидается в работе, когда он прочитает эту цель? А если станет понятнее, то есть большая вероятность, что он будет «стрелять в цель или хотя бы в направлении цели».
Или цель руководителя производственного отдела (отдел, который занимается непосредственно обучением языку) в школе английского языка «Флеш»: «Добиться, чтобы услуги были предоставлены качественно и своевременно».
Будет владельцу с кого спросить, если вдруг курсы английского не поводятся, или клиенты жалуются на качество и сроки? Будет.
Цель поста продавца-консультанта в сети магазинов «Babyland»: «Предоставление товаров полностью удовлетворяющих запросы покупателя, максимальные активные продажи (активная продажа – процесс обмена товара (услуги) на денежные средства, путём консультации клиента, выявления его потребностей и удовлетворения их)».
Цель сотруднику лучше дать самому, чем просить его сформулировать самостоятельно. И давать не устно, а описывать в шляпе. И при изучении шляпных материалов будет неплохой идеей выучить эту цель и рассказать проверяющему дословно.
Кстати, если человек не может выучить маленькую цель, о чем это говорит? Сможет ли такой сотрудник делать более сложные вещи, описанные в его инструкциях?
Я видел стажёров, которые несколько часов пытались выучить четыре небольших абзаца цели компании «BusinessForward» и не могли это сделать. Тут их стажировка и заканчивалась. Нет смысла тратить время наше и их, мучая друг друга.
А Вы ставите цели сотрудникам?
